C’è un nuovo modo di iniziare un viaggio, e passa da una coda scodinzolante. Dopo il successo negli Stati Uniti, Hertz porta anche in Italia e in Europa il progetto “Gold Squad”: una squadra di Golden Retriever addestrati per accogliere gli ospiti direttamente ai desk di noleggio, trasformando un passaggio spesso percepito come puramente operativo in un momento di relax e leggerezza.
L’iniziativa, lanciata nel 2025 negli USA, approda ora in alcuni dei principali hub europei con un obiettivo chiaro: rendere l’esperienza di noleggio più umana, accogliente e memorabile. Il debutto italiano è avvenuto all’aeroporto di Milano Malpensa, con un’accoglienza che unisce servizio, emozione e interazione diretta con i cani della “squadra dorata”. Prossima tappa prevista Roma Fiumicino, con ulteriori espansioni già in valutazione.
Il progetto è strettamente collegato al programma di loyalty Hertz Gold+, che punta a offrire ai clienti un’esperienza premium non solo in termini di velocità e vantaggi operativi, ma anche di qualità percepita del servizio. Con la Gold Squad, il brand alza ulteriormente l’asticella, intervenendo proprio nel momento di “frizione” del viaggio: il ritiro dell’auto.
L’idea è semplice ma efficace: sostituire l’attesa e la burocrazia con un momento di contatto, sorriso e benessere. I Golden Retriever, accuratamente addestrati, accolgono i viaggiatori nell’area dedicata al noleggio con un approccio che punta a ridurre lo stress pre-partenza e a rendere più fluido il passaggio tra arrivo e viaggio.
“Portare la Gold Squad in Italia, partendo da hub strategici come Malpensa e Fiumicino, è un modo per prenderci cura dei nostri Ospiti in modo empatico e innovativo”, ha dichiarato Massimo Scantamburlo, AD di Hertz Italia. “Soprattutto per la nostra clientela internazionale, che già conosce e apprezza il progetto oltreoceano, ritrovare questo servizio premium in Italia rappresenta una conferma della nostra attenzione ai dettagli e al benessere delle persone.”
Accanto alla componente esperienziale, resta centrale anche l’aspetto di engagement: la presenza dei cani diventa infatti occasione di interazione e condivisione, con momenti fotografici e contenuti spontanei che rafforzano la percezione del brand come vicino alle persone.
Per chi non conosce ancora il programma, Hertz Gold+ resta il cuore del progetto: un sistema di loyalty gratuito che offre vantaggi esclusivi, accesso facilitato ai servizi e accumulo punti convertibili in giornate di noleggio.
Con la Gold Squad, Hertz prova così a ridefinire un piccolo ma significativo momento del viaggio: quello in cui il cliente passa dall’arrivo alla partenza. E lo fa partendo da un’idea semplice, ma sempre efficace: un’accoglienza fatta bene può cambiare l’inizio di ogni viaggio.
